Die Global GSRM GmbH ist im Auftrag namhafter Airlines an den Flughäfen Frankfurt/Main, München, Stuttgart, Düsseldorf und Hamburg tätig. Als erfahrener Handlingsagent bietet das Unternehmen vielfältige Dienstleistungen in den Bereichen Passenger Handling, Operations, Lost & Found sowie Aviation Security an.

Werden Sie Teil eines motivierten, internationalen Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Airline-Kunden und Passagieren einen exzellenten Service zu bieten. Freuen Sie sich auf ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in der spannenden Welt der Luftfahrt.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen per Telefon und E-Mail
• Professionelle und serviceorientierte Kommunikation mit Passagieren und Geschäftspartnern
• Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Beschwerdefällen
• Dokumentation und Pflege von Kundenvorgängen im System
• Koordination von Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Handeln

Ihr Profil

• Idealerweise erste Erfahrung in der Verwaltung oder Beschwerdemanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten
• Hohe Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
• Juristischer Hintergrund von Vorteil
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit auch in herausfordernden Situationen

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten (Mo–So zwischen 09:00–18:00 Uhr)
• Eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Ein angenehmes Arbeitsklima mit kurzen Kommunikationswegen

Art der Stelle: Teilzeit

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte laden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse etc.) hoch.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!